Termeni și condiții

LUXHOME ROYAL este denumirea comerciala a LUXHOME ROYAL  SRL, persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul in jud. Suceava, Salcea, viitorului 8d inregistrata la Registrul Comertului sub nr. 54796, cod unic de inregistrare fiscala 46731122.

Definitii si termeni

In cuprinsul prezentului document urmatorii termeni vor avea intelesurile specificate mai jos, daca din contextul particular in care sunt acestia folositi nu rezulta altfel:

Vanzator: LUXHOME ROYAL SRL, desemnat in acest document si in intregul Site sub denumirea comerciala LUXHOME ROYAL

Utilizator: O persoana fizica in varsta de cel putin 18 ani ori reprezentantul unei persoane juridice care viziteaza si/sau interactioneaza cu Site-ul.

Cumparator: orice Utilizator  care plaseaza o Comanda in Site.

Site: magazinul online gazduit la adresa luxhomeroyal.ro, cu toate subdomeniile aferente, incluzand intregul Continut al acestuia, indiferent de forma sa de prezentare.

Continut:

• - toate informatiile disponibile pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin orice modalitate, utilizand in acest scop un echipament electronic;
• - continutul oricarui mesaj trimis Utilizatorilor, Detinatorilor de cont si/sau Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• - orice informatie comunicata utilizatorilor, detinatorilor de cont si/sau cumparatorilor prin orice mijloc de catre un angajat sau un tert imputernicit al vanzatorului;
• - informatii legate de Bunurile si/sau preturile practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
• - date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Comanda: un document electronic prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Bunuri de pe Site.

Bunuri: orice produs listat pe Site, inclusiv produsele mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate Cumparatorului de catre Vanzator, ca urmare a incheierii Contractului.

Contract: desemneaza contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Mesaj tranzactional: informare punctuala transmisa prin mijloace electronice Detinatorului de cont sau Cumparatorului ce poate contine informatii despre resetarea parolei Contului, informatii despre Comanda, chestionar de satisfactie in urma unei cumparaturi etc.

Mesaj comercial: orice tip de comunicare, indiferent de forma (e-mail, SMS, telefonic, webpush etc) transmis Utilizatorilor, Detinatorilor de cont si Cumparatorilor, continand informatii generale si/sau tematice, informatii cu privire la produse similare si/sau complementare cu cele de interes sau cumparate, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri adaugate in cosul de cumparaturi sau in Wishlist, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata sau sondaje de opinie.

Tranzactie: incasarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun de catre Vanzator de la Cumparator sau rambursarea unor sume Cumparatorului de catre Vanzator.

Politica de vanzare online

Informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (text, imagini statice sau dinamice, video etc) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. LUXHOME ROYAL depune eforturi constante pentru a oferi informatii exacte si corecte in paginile Bunurilor disponibile in Site, insa pot exista situatii cand acestea contin inadvertente: erori tehnice sau greseli umane de operare, fotografii cu caracter informativ ce pot prezenta specificatii sau accesorii care nu sunt incluse in configuratii standard, specificatii ce au fost modificate fara notificare de producatori etc.

Accesul in vederea plasarii unei Comenzii in Site ii este permis oricarui Utilizator. Pentru motive intemeiate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului sau Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel LUXHOME ROYAL.

Limba romana este limba de comunicare dintre Vanzator si Utilizator sau Cumparator, precum si limba de redactare a Continutului si a oricarui document, proceduri, tranzactii etc. guvernate de prezentii termeni si conditii.

Toate preturile aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si euro si includ taxa pe valoare adaugata (TVA). Plata Bunurilor achizitionate de Cumparator se va efectua in lei (RON).

In cazul platilor cu cardul, Vanzatorul nu este si nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de leu (RON). Responsabilitatea asupra acestui gen de costuri cade exclusiv in sarcina Cumparatorului.

Documentele contractuale

Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale (telefonic, e-mail, chat).

Pentru motive intemeiate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a opera modificari asupra cantitatii sau numarului de Bunurilor dintr-o Comanda plasata de Cumparator. Vanzatorul va anunta Cumparatorul despre aceasta modificare la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la plasarea Comenzii si va returna Cumparatorului sumele achitate suplimentar de acesta.

Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin e-mail, apel telefonic si/sau SMS a Mesajului tranzactional de confirmare a Comenzii.

Prezentii termeni si conditii, impreuna cu informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site si cu Mesajele tranzactionale transmise Cumparatorului dupa plasarea unei Comenzi stau la baza Contractului incheiat intre Vanzator si Cumparator.

Comanda,Plasare

Utilizatorul, Detinatorul de cont sau Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand sa finalizeze Comanda prin selectarea modalitatii de livrare si ulterior a celei de plata. Simpla adaugare a unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate informatiile furnizate Vanzatorului, necesare in procesul de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii. De asemenea, Cumparatorul intelege si consimte ca poate fi contactat de Vanzator, prin orice mijloc de comunicare agreat de Vanzator, in orice situatie in care aceasta contactare este necesara.

Anulare

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• neacceptarea Tranzactiei de banca emitenta a cardului Cumparatorului;
• invalidarea Tranzactiei de procesatorul de plati agreat de Vanzator;
• furnizarea de Cumparator pe Site de informatii incomplete si/sau incorecte;
• neefectuarea de catre Cumparator a platii in termen de 48 (patruzeci si opt) de ore de la plasarea Comenzii, in cazul selectarii ca modalitate de plata la finalizarea aceasteia plata prin transfer bancar (virament, mobile sau internet banking);
• Pretul de Vanzare al Bunului achizitionat de Cumparator este un pret derizoriu, astfel cum este acesta definit in art. 1665 Cod Civil (Legea nr. 287/2009);
• livrarea Bunurilor s-au dovedit imposibile, in ciuda repetatelor diligente ale Vanzatorului.

Modificare

In cazul in care Vanzatorul nu poate onora in parte sau in totalitate o Comanda a Cumparatorului pe motiv ca Bunurile comandate nu pot fi livrate, va informa neintarziat Cumparatorul asupra acestui fapt. Cumparatorul poate decide modificarea Comenzii (furnizarea de catre Vanzator doar a unora dintre Bunurile din Comanda intiala ori inlocuirea unuia sau mai multor Bunuri cu unele similare) sau rezilierea Contractului. Vanzatorul va returna Cumparatorului toate sumele ce rezulta ca urmare a modificarii Comenzii ori rezilierii Contractului in termen de cel mult 7 (sapte) zile de la data la care Cumparatorul i-a comunicat in mod expres si neechivoc decizia sa.

Drept de retragere

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la a-i fi furnizat un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare. In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau de renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

• ziua cand Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului dintre Bunurile comandate, in situatia in care Comanda plasata de Cumparator a cuprins mai multe Bunuri care au fost livrate separat de Vanzator;
• ziua cand Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului dintre Bunuri sau a ultimei piese, in situatia livrarii unui Bun ce consta din mai multe loturi sau piese.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:

• Bunurile confectionate, realizate sau personalizate dupa specificatiile Cumparatorului cum ar fi metrajele materialelor textile, perdelele, tapetele, mobilierul configurat si produs conform cerintelor Cumparatorului (bucatarii, dressing-uri, canapele, fotolii etc) ori modificat conform solicitarilor acestuia;
• Bunurile care se vand sigilate si care au fost desigilate de catre Cumparator: acumulatori, becuri etc;
• Bunuri ce nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si igiena: perne, pilote saltele, saltele pentru canapele, covoare;

Pentru facilitarea si asigurarea celeritatii retragerii din Contract, Vanzatorul pune la dispozitia Cumparatorului formularul de retur disponibil pe site. Alternativ, Clientul poate folosi si modelul de formular prevazut in partea B din anexa OUG nr. 34/2014, care poate fi vizualizat si descarcat de pe site.

In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de 14 zile, acesta va trebui sa inapoieze concomitent cu Bunurile returnate si eventualele cadouri, gratuitati etc. care au fost oferite de Vanzator impreuna cu acestea la achizitie.

In cazul exercitarii in termen de catre Cumparator a dreptului de retragere, Vanzatorul va rambursa in cel mult 14 (paisprezece) zile de la data primirii notificarii de la Cumparator privind decizia sa de retragere din Contract toate sumele primite drept plata de la acesta. Sumele vor fi returnate astfel:

• pentru Comenzile achitate prin card bancar: prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
• pentru Comenzile achitate prin transfer bancar: prin virament bancar in contul comunicat de Cumparator.

Vanzatorul va putea amana rambursarea sumelor pana la receptionarea Bunurilor returnate de Cumparator sau pana la primirea unei dovezi din partea sa ca acestea i-au fost expediate, cu exceptia cazului in care Vanzatorul s-a oferit sa isi recupereze el insusi Bunurile (se va lua in considerare cea mai apropiata data).

Daca Bunurile sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca noi (lipsa componente sau accesorii, deteriorari vizibile sau functionale etc), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita Cumparatorului o taxa pentru readucerea Bunurilor in starea initiala sau, dupa caz, pentru acoperirea diferentei de pret rezultate din vanzarea Bunurilor ca produse folosite.

Disponiblitate

In vederea plasarii unei Comenzi, disponibilitatea Bunurilor va fi afisata in Site astfel:

• Produs disponibil in stoc, cu mentionarea cantitatii disponibile la momentul afisarii;
• Produs disponibil pentru pre-comanda;
• Produs momentan indisponibil.
• Pretul Bunurilor

Toate preturile Bunurilor afisate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ taxa pe valoarea adaugata (TVA). Preturile Bunurilor nu includ livrarea.

Costurile de livrare la usa, precum si cele de livrare, sunt afisate in cosul de cumparaturi de pe Site. Valoarea acestora poate fi consultata de Utilizator, Detinator de cont sau Cumparator inainte de plasarea unei Comenzi, in sectiunea dedicata din Site, disponibila pe site.

Vanzatorul poate modifica in orice moment, fara nicio notificare prealabila Pretul de Vanzare al oricarui Produs afisat pe Site. Atunci cand, ca urmare a unor disfunctionalitati tehnice sau a unor erori umane Pretul de Vanzare afisat pe Site nu este cel real, pot deveni incidente prevederile art. 1665 Cod Civil (Legea nr. 287/2009) referitoare la pretul derizoriu. In astfel de cazuri nu exista un Contract valid incheiat intre Vanzator si Cumparator, iar Bunurile nu vor fi livrate.

Plata si facturarea

Pretul, modalitatea de plata si, acolo unde este cazul, termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Cumparatorul va efectua plata comenzii in lei (RON). Mesajul tranzactional transmis Cumparatorului la plasarea unei Comenzi in Site va cuprinde inclusiv valoarea totala in lei (RON) a acesteia.

Vanzatorul va emite Cumparatorului o factura pentru Bunurile livrate conform Comenzii si i-o va transmite acestuia fie in format electronic, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Comanda, fie odata cu comanda, in format fizic. Cumparatorul are obligatia sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, in conformitate cu legislatia in vigoare.

Datele cardurilor cu care Cumparatorii achita Bunurile nu vor fi accesibile si nici stocate de Vanzator, ci de catre procesatorul de plati agreat de acesta si integrat in Site, o entitate autorizata sa presteze astfel de servicii si despre a carei identitate Cumparatorul va fi informat inainte de introducerea datelor necesare procesarii platii. Entitatea autorizata sa presteze servicii de procesare a platilor cu cardul este Banca Transilvania.

Bunurile cu mentiunea "produs disponibil in stoc" afisata in Site se vor livra catre comparator de la sediul in termen de 7-14 zile. Bunurile cu mentiunea "produs disponibil la comanda" pot fi livrate, in cazul plasarii unei Comenzi, la termenele afisate in Site.

Termenele se socotesc incepand cu ziua urmatoare celei in care Cumparatorul a receptionat Mesajul tranzactional de confirmare a Comenzii transmis de Vanzator.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

In cazul in care Vanzatorul nu poate efectua, din motive ce tin exclusiv de Cumparator, livrarea unui Bun cu mentiunea "produs disponibil in stoc" afisata in site in termen de 7-14 zile, socotite incepand cu ziua urmatoare celei in care Cumparatorul a receptionat Mesajul tranzactional de confirmare a Comenzii, Vanzatorul este indreptatit sa perceapa Cumparatorului o taxa zilnica de depozitare in cuantum de 0,5% (zero virgula cinci la suta) calculata la valoarea Bunului.

Transferul de proprietate asupra Bunurilor

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata dupa efectuarea platii de catre Cumparator, in momentul livrarii Bunurilor in locatia indicata in Comanda. In acest context, prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport al personalului de livrare al Vanzatorului sau al curierului, dupa caz.

Garantiile Bunurilor

Toate Bunurile comercializate de Vanzator beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Mesajele tranzactionale si cele comerciale

Prin crearea unui Cont sau plasarea unui Comenzi sau Cumparatorul intelege ca va primi mesaje tranzactionale, inclusiv informari cu privire la Bunurile adaugate in cos, Bunuri aflate in Wishlist-uri, Comenzi care nu au fost inca finalizate etc., prin orice mijloace de comunicare aflate la dispozitia Vanzatorului, folosind datele de contact oferite de  Cumparator.

In cazul Cumparatorilor, Vanzatorul isi rezerva dreptul de le trimite mesaje comerciale prin mijloace electronice cu privire la produse similare celor cumparate, in conformitate cu prevederile art. 12 alin. 2 din Legea nr. 506/2004.

Prelucrare date personale

Politica de prelucrare a datelor personale  este parte integranta a prezentilor termeni si conditii.

Politica de cookies

Politica de Cookies  este parte integranta din prezentii termeni si conditii.

Limitarea raspunderii

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor dupa livrare.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic termenii si conditiile, in scopul de a reflecta modificarile modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificari ale prevederilor legale. In cazul oricarei astfel de actualizari, pe Site va fi intotdeauna afisata versiunea modificata a termenilor si conditiilor.

Forta majora

Nici Vanzatorul si nici Cumparatorul nu va fi raspunzator pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

Legea aplicabila si jurisdictia

Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori, Detinatori de cont si/sau Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti din Romania.